POLITICA DE RETUR ȘI SCHIMB

Prezentare generală

Înțelegem că uneori produsele comandate pot să nu corespundă complet așteptărilor dumneavoastră. Marinescu Iași Fashion acceptă retururi și schimburi în termen de 15 zile de la primirea produselor.

Pentru ca un retur sau schimb să fie acceptat:

  • Produsele trebuie să fie noi, nepurtate, nespălate și nemodificate

  • Toate etichetele originale trebuie să fie atașate

  • Produsele care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate

Taxe și eligibilitate

Costurile de retur vor fi acoperite de Marinescu Iași Fashion în cazul unor probleme confirmate, precum:

  • Defecte de fabricație

  • Cusături lipsă sau incorecte

  • Produse deteriorate în procesul de producție

  • Produse greșite trimise

Pentru retururile din alte motive, costul transportului de retur va fi suportat de client.

Produse care nu pot fi returnate:

  • Carduri cadou

  • Produse aflate la reducere finală

  • Accesorii (inclusiv bijuterii, costume de baie și genți)

Proces standard de retur

După trimiterea cererii, echipa noastră va analiza solicitarea și va răspunde în termen de 24–48 de ore lucrătoare.

Pasul 1: Contactați-ne

Trimiteți un e-mail la info@marinescuiasifashion.com cu subiectul:
„Cerere Retur – #Numărul Comenzii”

Pasul 2: Trimiteți informațiile necesare

Vă rugăm să includeți:

  • Numele produsului sau codul SKU

  • Motivul returului sau schimbului

  • O fotografie clară cu eticheta produsului atașată

Pasul 3: Instrucțiuni pentru retur

După aprobarea solicitării, vă vom trimite adresa autorizată pentru retur.

Pasul 4: Expedierea returului

Nu trimiteți returul la adresa de pe eticheta coletului. După expediere, vă rugăm să ne transmiteți numărul de tracking.

Retururile fără tracking pot întârzia procesul de rambursare.

Pasul 5: Verificare și procesare

După primirea coletului, procesarea returului poate dura între 7 și 10 zile lucrătoare.

Informații importante

  • Pentru fiecare comandă poate fi trimisă o singură cerere de retur

  • Vă rugăm să folosiți exclusiv adresa de retur furnizată de echipa noastră

  • Retururile trimise la o adresă greșită nu pot fi procesate sau rambursate

Produse deteriorate sau greșite

Dacă primiți un produs deteriorat, defect sau greșit, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare.

Pentru soluționare rapidă, vă rugăm să trimiteți fotografii clare cu:

  • Produsul primit

  • Ambalajul exterior

  • Eticheta de livrare

Rambursări

Rambursările vor fi efectuate prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.

Timp estimativ pentru rambursare:

  • PayPal: aproximativ 5 zile lucrătoare

  • Visa / Mastercard: 5–10 zile lucrătoare

  • Apple Pay: 3–10 zile lucrătoare

După procesarea rambursării, veți primi o confirmare prin e-mail.

Schimburi

Oferim schimb pentru produsele eligibile:

  • Fiecare produs poate fi schimbat o singură dată

  • Dacă există diferențe de preț, acestea vor fi ajustate corespunzător

  • Produsele schimbate nu mai sunt eligibile pentru retur sau schimb ulterior

Pentru solicitarea unui schimb, urmați pașii din procesul de retur.

Clarificări privind defectele

Următoarele situații nu sunt considerate defecte:

  • Fire textile desprinse sau mici diferențe de material

  • Diferențe minore de culoare cauzate de iluminare sau ecran

  • Diferențe mici de dimensiune rezultate din procesul de fabricație

  • Deteriorări cauzate de utilizare, spălare sau întreținere necorespunzătoare

  • Preferințe personale legate de stil, mărime sau confort